Anleitung · Support und Wartung
RustDesk für Fernwartung sicher starten
RustDesk wird nur für einen zuvor abgestimmten Supporttermin gestartet. ID, einmaliges Passwort und angeforderte Berechtigungen werden kontrolliert und die Sitzung nach Abschluss beendet.
Kurz erklärt
Das Wichtigste dieser Seite auf einen Blick.
Damit auch Einsteiger rasch verstehen, worum es geht, werden Thema, Nutzen und nächste Schritte in einfacher Sprache zusammengefasst.
Worum geht es?
Was ist wichtig?
Wie geht es weiter?
Fachbegriffe kurz erklärt
- FinanzOnline
- Das Online-Portal der österreichischen Finanzverwaltung.
Vor dem Start
- Abgestimmter Supporttermin
- RustDesk von der offiziellen Herstellerseite
- Ansprechperson am Gerät
- Aktuelles Backup bei geplanten Systemänderungen
Schritt für Schritt
Die offizielle RustDesk-Seite öffnen und den passenden Client für das Betriebssystem auswählen.
Datei herunterladen, Herkunft und Dateiname prüfen und den Client starten.
ID und einmaliges Passwort nur dem vereinbarten EasyKassa-Supportkontakt mitteilen.
Eingehende Verbindungsanfrage und angeforderte Rechte prüfen.
Nur die für den Auftrag erforderlichen Funktionen freigeben.
Während der Sitzung am Gerät oder telefonisch erreichbar bleiben.
Nach Abschluss Ergebnis und offene Punkte bestätigen.
Sitzung beenden und prüfen, dass keine unbeabsichtigte Dauerfreigabe aktiv ist.
Ergebnis prüfen
- Supportverbindung wurde kontrolliert freigegeben
- Sitzung und Maßnahmen sind nachvollziehbar
- Fernzugriff ist nach Abschluss beendet
Typische Fehlerbilder
- Unerwarteter Anruf fordert Installation: keine Verbindung herstellen und bekannten EasyKassa-Kontakt selbst anrufen.
- Dauerpasswort oder unbeaufsichtigter Zugriff verlangt: nur nach gesonderter schriftlicher Vereinbarung einrichten.
- FinanzOnline-Zugangsdaten oder Schlüssel werden verlangt: nicht weitergeben.