Fernwartung
Sichere Hilfe zur Verbindung.
Für vereinbarte Supporttermine stehen RustDesk, TeamViewer QuickSupport und AnyDesk zur Verfügung. Laden Sie die Software ausschließlich von der jeweiligen offiziellen Herstellerseite und geben Sie eine Verbindung nur dem zuvor vereinbarten EasyKassa-Supportkontakt frei.
Kurz erklärt
Hilfe, Beratung und Fernwartung auf einen Blick.
Diese Seite erklärt, wie Unterstützung abläuft, welche Informationen bei Anfragen helfen und wie Remote-Hilfe vorbereitet werden kann.
Problem kurz beschreiben
Zugang und Zeitfenster vorbereiten
Lösung nachvollziehbar dokumentieren
Fachbegriffe kurz erklärt
- FinanzOnline
- Das Online-Portal der österreichischen Finanzverwaltung.
RustDesk
- Offizielle RustDesk-Seite öffnen.
- Den passenden Client für Ihr Betriebssystem herunterladen und starten.
- Die angezeigte ID und das einmalige Passwort nur dem vereinbarten Supportkontakt mitteilen.
- Berechtigungen und Verbindungsanfrage sichtbar prüfen.
- Während der Sitzung ansprechbar bleiben und die Verbindung anschließend beenden.
- Unbeaufsichtigten Zugriff nur nach gesonderter schriftlicher Vereinbarung einrichten.
TeamViewer QuickSupport
- Offizielle Downloadseite öffnen.
- QuickSupport für Ihr Betriebssystem herunterladen.
- Datei starten und Bedingungen bestätigen.
- Sitzungscode beziehungsweise ID nur dem vereinbarten Supportkontakt mitteilen.
- Verbindung sichtbar bestätigen und nach Abschluss schließen.
- Dauerzugriff nur nach gesonderter Vereinbarung zulassen.
AnyDesk
- Offizielle AnyDesk-Downloadseite öffnen.
- Passende Version herunterladen und starten.
- Die angezeigte Adresse nur dem vereinbarten Supportkontakt mitteilen.
- Verbindungsanfrage und angeforderte Rechte ausdrücklich prüfen.
- Nach Abschluss Sitzung beenden.
- Unbeaufsichtigten Zugriff nicht ohne gesonderte Vereinbarung aktivieren.
Sicherheit: Installieren oder starten Sie keine Fernwartungssoftware aufgrund eines unerwarteten Anrufs. Keine FinanzOnline-Zugangsdaten, Passwörter oder vollständigen Schlüssel weitergeben. Vor kritischen Änderungen ist ein aktuelles und geprüftes Backup erforderlich.