Anleitung · Support und Wartung
Fernwartung und Supportfall sicher vorbereiten
Ein vollständiger Supportfall enthält System, Version, Kassen-ID, Zeitpunkt, Fehlerbild, letzte Änderungen und betriebliche Auswirkung. Fernzugriff wird nur für den vereinbarten Zeitraum freigegeben.
Kurz erklärt
Das Wichtigste dieser Seite auf einen Blick.
Damit auch Einsteiger rasch verstehen, worum es geht, werden Thema, Nutzen und nächste Schritte in einfacher Sprache zusammengefasst.
Worum geht es?
Was ist wichtig?
Wie geht es weiter?
Fachbegriffe kurz erklärt
- FinanzOnline
- Das Online-Portal der österreichischen Finanzverwaltung.
Vor dem Start
- Supportvertrag oder Auftrag
- Ansprechperson am Standort
- Vereinbartes Fernwartungswerkzeug: RustDesk, TeamViewer QuickSupport oder AnyDesk
- Backup bei risikoreichen Änderungen
Schritt für Schritt
Fehler exakt beschreiben und Zeitpunkt notieren.
Screenshot oder Foto ohne sensible Daten erstellen.
Kassensoftware, Version, Betriebssystem und Hardwaremodell erfassen.
Letzte Änderungen und bereits durchgeführte Schritte dokumentieren.
Betriebliche Auswirkung und Dringlichkeit angeben.
RustDesk, TeamViewer QuickSupport oder AnyDesk nur über die jeweilige offizielle Herstellerseite beziehen und ausschließlich das vereinbarte Werkzeug starten.
Zugangscode getrennt und nur für die Sitzung übermitteln.
Während der Sitzung ansprechbar bleiben.
Nach Abschluss Maßnahmen, Ergebnis und offene Punkte protokollieren.
Ergebnis prüfen
- Support kann Fehler reproduzieren oder eingrenzen
- Fernzugriff endet nach der Sitzung
- Änderungen sind dokumentiert
Typische Fehlerbilder
- Unklare Meldung ‚Kasse geht nicht‘: Pflichtdaten nacherfassen.
- Dauerhafter unbeaufsichtigter Zugriff: nur bei ausdrücklich vereinbartem Wartungsmodell.
- Zugangsdaten per offenem Ticket: sicheren Kanal verwenden.